ティアが創業時以来、大切にしていること、それはお客様の立場に立った「心のサービス」を実施すること。
「心のサービス」を提供するために必要なこと、それは
細かいところまで注意を行き届かせる「気配り」
相手の心情を十分に考慮する「心配り」
専門知識とスキルを持って対応出来る「専門性」の三つ。
これらの力をバランス良く持つことがティアスタッフに求められます。
「すべてのお客様に感動をお届けするために」
ティアでは社内に教育機関を設け、理念から始まるティアのサービス品質の維持を徹底しています。
ティアではお客様へのサービス品質維持を徹底するため、社内に独自の教育機関を設けています。
教育には十分な時間をかけ、お客様に安心していただけるスタッフの育成を徹底しています。
- ○同業他社との差別化
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- 葬祭業である前にサービス業
- スタッフは「人材」ではなく「人財」
- ○教育の内容
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- 「死」に携わる人としての考え方
- 徳育的な観点を重視した「心の教育」
- 葬祭知識、宗教知識
- サービスマナー
- 葬儀施行技術
- ○段階的教育
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- スタッフの経験やスキルにより等級を設ける
- 等級別に「社内検定試験」を実施
- 試験後のフォローアップ
ティアの教育は、当社の理念「日本で一番ありがとうと言われる葬儀社」を実現するために、企業の存在意義や、スタッフのあるべき姿、心構えなどを学ぶことから始まります。
ティアが創業時から持ち続ける「全てはお客様のために・・・」の精神を、全スタッフが持ち続けることが、ティアのブランドを維持し、お客様が安心してご利用いただける葬儀社であり続けることができると考えています。
だから、ティアアカデミーでは理念教育に重きをおいてスタッフ教育を行います。
ティアのスタッフ教育の基本は「理念」です。
人としてどうあるべきか、命をどう扱うべきか、豊かな心とはどういうことなのか・・・。人の心に寄り添う仕事だからこそ、徳育的な要素を育んでいく。同時に自分がいま、どういう立ち位置で、どう成長すべきかをその都度理解して行動ができる支援体制も整えています。究極のサービスを提供できる細やかな心配り、プロとして必要なスキル・サービスの品質維持のために、ティアでは「ティア検定」を半年に一度実施しています。
ティアでは、理念教育を核とした「ティアアカデミー」と「ティア検定」によって品質の向上を徹底します。
ティア独自の教育機関「ティアアカデミー」による
理念を共有した人材育成やオープン化した価格情報など
顧客目線に立ったサービスが評価されました。
- 「ハイ・サービス日本300選」とは？
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「ハイ・サービス日本300選」は、イノベーションや生産性向上に役立つ先進的な取り組み（ベストプラティクス）を行っている企業・団体を表彰・公表することで企業・団体の一層の取り組みを喚起し、優良事例を広く普及・共有することで、サービス産業全体のイノベーションや生産性向上を促進することを目的としています。
※経済産業省がサービス産業生産協議会のオブザーバーとして参加しております。
