ありがとうの手紙

vol.25

常にお客様目線で対応いただきました

  • 愛知県名古屋市
  • 故人様との続柄長男様
  • 葬儀場ティア北名古屋

株式会社 ティア

代表取締役社長

冨安 徳久様

私は4月3日、4日にティア北名古屋で葬儀を行いました、〇〇と申します。この手紙がどうか冨安社長に届くように願います。

3月30日にいつものように母親と3人で喫茶店でモーニングを食べ、買いもの、宝くじなどのあとコロナのワクチンを打ち、帰宅しました。

翌、3月31日、早朝に父親が胸が痛いと救急車で運ばれまして危篤との連絡を受け、心臓が詰まっていて今日あと2、3時間が最後かもしれないとの先生の判断でした。なんとか持ちこたえていましたが最悪のことを考えて、夜にネットなどで2、3の会社に電話をしたと思います。どうしていいか解らない中、ティア様のお客様センターの女性の方が大変、優しく、1つ1つ説明をしてくださり、万が一の為に、仮入会すれば、1週間は有効との説明を受け、会員登録をしました。4月2日の18時30分、病院食もすべて食べ、元気でした。

母親と帰宅したところ、すぐ病院から電話があり、危ない状態なので戻ってきてくださいとのこと。病院についた時は意識もあり、話をできましたが、だんだん心臓が弱くなり、20時55分永眠しました。

放心状態の中、なんとかティア様に連絡し、遺体の搬送、安置もしていただきました。搬送していただいた、お2人とも丁寧な対応でした。

会館につくとティア様とすぐに通夜、告別式などの打ち合わせがあり、2人の方が本当に丁寧で全ての説明をごり押しもなく、安心して決めることができました。この打ち合わせより、支配人 江口悠太様のすべての対応に感動することになります。通夜、告別式、火葬場、初七日、仮祭壇の手配、その後の49日まで完璧な対応、笑顔を絶やさない、常にお客様目線で対応していただきました。

司会の方、遺体洗浄の方、食事係、出会うティア様全ての従業員が完璧でした。私も営業を長年していまして30店の店長、社員、パートなどの指導には日々苦慮しております。ティア様の社長様の社員教育が素晴らしいと思うとともに、江口さんの人柄、対応に感動しました。1つ1つ説明し、アドバイスも助かりました。また、すべてが終わった後でも足を運んでくれたり、連絡をくれたり、49日の打ち合わせなど、本当に助かっています。必ず、将来、江口さんはティア様の幹部になる方だと思いました。人の死を色々、見てきましたが、いざ自分の親となると動揺してしまいますが、今回、江口様の素敵な対応に母親とともに本当に感動した次第です。

こんな素敵な社員がいることを社長にどうしても伝えたくて手紙を書きました。

失礼をお許しください。

敬具

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